Kebijakan Pengembalian Dana
Kebijakan Umum
Mino Carpet berkomitmen memberikan produk berkualitas dan pengalaman belanja yang menyenangkan. Jika terjadi kendala pada produk yang tidak dapat diselesaikan melalui penukaran, kami menerima pengajuan pengembalian dana dengan ketentuan berikut:
Pengembalian Dana Dapat Diajukan Jika:
1. Produk yang diterima dalam kondisi rusak parah, cacat produksi, atau salah kirim (ukuran/motif berbeda dari pesanan).
2. Barang belum digunakan dan belum dicuci.
3. Pengajuan dilakukan maksimal 3 hari kalender setelah produk diterima.
4. Tersedia bukti foto/video unboxing untuk mendukung klaim.
Pengembalian Dana Tidak Berlaku Jika:
1. Produk merupakan pesanan custom/personalized (ukuran atau desain khusus).
2. Produk telah digunakan, dicuci, atau rusak akibat kesalahan penggunaan.
3. Pengajuan melebihi batas waktu 3 hari setelah penerimaan barang.
4. Ketidaksesuaian warna minor akibat pencahayaan atau tampilan layar.
Proses Pengembalian Dana:
1. Hubungi customer service melalui WhatsApp/email dengan nomor pesanan dan alasan pengajuan refund.
2. Kirimkan bukti visual (foto/video) produk dan kemasan.
3. Setelah disetujui, kamu akan diminta mengirimkan kembali produk ke alamat kami.
4. Pengembalian dana akan dilakukan setelah produk kami terima dan periksa.
Waktu Proses
Proses refund memerlukan waktu 3–7 hari kerja, tergantung metode pembayaran yang digunakan.
Kami percaya kenyamanan pelanggan dimulai dari rasa percaya. Refund akan kami proses secara adil dan transparan.