Kebijakan Penukaran Barang
Kebijakan Umum
Kami ingin setiap rugs dan mats dari Mino Carpet yang kamu terima terasa tepat dan memuaskan. Jika terjadi kendala, kami menerima penukaran dengan syarat dan ketentuan berikut:
Barang yang Dapat Ditukar
Penukaran dapat dilakukan jika:
1. Produk yang diterima rusak, cacat, atau tidak sesuai pesanan.
2. Produk dalam kondisi belum digunakan dan belum dicuci.
3. Pengajuan penukaran dilakukan maksimal 3 hari kalender sejak produk diterima.
4. Pelanggan dapat menyertakan bukti unboxing (foto/video) sebagai dokumen pendukung.
Barang yang Dapat Ditukar
Kami tidak dapat menerima penukaran untuk:
1. Produk yang dibuat secara custom/personalized (contohnya ukuran khusus, warna khusus, desain khusus).
2. Produk yang sudah dipakai, dicuci, atau mengalami kerusakan karena penggunaan pribadi.
3. Perbedaan warna minor akibat pencahayaan atau tampilan layar.
4. Pengajuan penukaran yang dilakukan lebih dari 3 hari setelah barang diterima.
Prosedur Penukaran
1. Hubungi customer service kami melalui WhatsApp atau email dengan nomor pesanan dan alasan penukaran.
2. Kirimkan foto/video produk dan kemasan sebagai bukti.
3. Setelah disetujui, kirim kembali produk ke alamat kami (biaya pengiriman dapat berlaku).
4. Produk pengganti akan dikirim setelah barang retur kami terima dan selesai diperiksa.
Waktu Proses
Proses penukaran membutuhkan waktu 3–5 hari kerja sejak barang retur diterima di gudang kami.